E-commerce : 3 bonne pratiques pour des soldes au top

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Les soldes d’été ont commencé mercredi, le 28 juin 2017 alors il est temps de préparer votre e-commerce à cela si ce n’est pas encore le cas. De manière générale – pas seulement en période de soldes -, il faut être conscient que 20% des articles présents dans votre catalogue génère 80% du chiffre d’affaires de votre boutique en ligne. Christophe Favresse, le directeur commercial chez FACT-Finder, vous donne quelques conseils afin de garder une bonne vitesse de croisière et rendre la période des soldes pérenne :

1. Détecter les intentions d’achats

Il est primordial de comprendre ce dont les visiteurs ont envie. Pour cela, il faut détecter les termes que les e-shoppeurs recherchent le plus fréquemment et par extension les articles les plus souvent consultés. Il reste à s’assurer que les termes les plus recherchés présentent les articles les plus plébiscités, c’est-à-dire ceux qui ont un taux de clics élevés.

Cette analyse du e-commerçant permettra également de traiter, voire d’optimiser les termes qui ne présentent que peu de résultats, en travaillant notamment la liste des synonymes, dans l’optique d’améliorer la découverte de ces produits.

2. Optimiser sa visibilité

Le e-commerçant devra s’assurer que les produits soldés apparaissent en tête de liste des résultats sur son site grâce à des outils de règles de positionnement et de redirection.

La recommandation d’articles similaires ou associés peut elle aussi favoriser l’acte d’achat du e-shoppeur, ajoutée à un bon référencement. En effet les clients peuvent se dire « ce chemisier se mariera parfaitement avec cette petite jupe ! » ou « cette cravate ira très bien avec chemise ! » et ce sont des achats en plus pour le e-commerçant.

Outre cette analyse prédictive, une bonne gestion des stocks est fondamentale : seuls les articles disponibles doivent être affichés sur les site du vendeur. Vous imaginez la déception des personnes voulant acheter un article n’étant plus en stock !

3. Un service optimum de A à Z

Selon l’étude CSA de la FEVAD, l’hiver dernier 73% des e-acheteurs avaient l’intention d’utiliser internet pour la préparation comme pour l’achat de leurs articles.

Cela veut dire que le e-commerce ne s’arrête pas à la validation du panier. La fidélisation passe également par une qualité de service inégalée. La chaîne logistique a un rôle primordial dans le commerce en ligne et il est important qu’elle soit soignée, optimisée elle aussi.

« En 2017, le web-to-store et showrooming font partie intégrante du parcours d’achat omnical. Par ailleurs, la digitalisation du point de vente multiplie les acteurs garants de la bonne livraison. Pour pérenniser son taux de satisfaction client, le e-commerçant doit choisir les bons intervenants. Une étape supplémentaire mais fondamentale en e-commerce. » rajoute Christophe Favresse, le directeur Commercial chez FACT-Finder.

Concernant FACT-Finder

FACT-Finder, la solution leader de recherche, de navigation et de merchandising pour le e-commerce en Europe, est développée par Omikron Data Quality GmbH. Offrant ses services à plus de la moitié du Top 100 E-Commerce allemand et à plus d’un sur deux du top italien, elle s’impose progressivement comme la solution indispensable pour les boutiques en ligne, permettant à ses clients d’augmenter leurs ventes jusqu’à 33% et de réduire leur taux de rebond de moitié. Basé sur une technologie intelligente et évolutive, FACT-Finder s’adapte au besoin de chaque site, sans limite de langue et de plateforme.

Passionnée par le marketing, la lecture et l'écriture font partie de mon quotidien. Je suis rédactrice sur Actu-Marketing.fr et m'occupe également des réseaux sociaux.

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