[Etude] Le contenu visuel devient de plus en plus influent

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Une étude mondiale a été réalisée auprès de 2 600 sites clients de Bazaarvoice – marques et distributeurs – révèle une hausse du taux de conversion de 111% lorsque les consommateurs interagissent sur un site web avec des contenus visuels générés par d’autres consommateurs.

Bazaarvoice est le plus grand réseau mondial d’acheteurs actifs qui met en relation les consommateurs avec les marques et les distributeurs, a analysé le comportement des consommateurs et leurs interactions avec 2 600 sites e-commerce pour l’étude « Shopper Experience Index ».

Celle-ci révèle que les sites e-commerce clients de Bazarvoice les plus performants constatent une augmentation de 111% de leur taux de conversion et de 180% de leur chiffre d’affaires par visiteur lorsque les acheteurs interagissent avec des photos et vidéos issues des réseaux sociaux, générées par d’autres consommateurs.

En complémentaire de cette étude, Bazaarvoice a interrogé 400 marques et distributeurs sur leurs priorités pour les 18 mois à venir, ce qu’ils souhaitent améliorer en matière d’expérience d’achat, et leur stratégie d’investissement pour créer une véritable relation avec leurs consommateurs tout en répondant à leurs attentes en constante évolution.

Pour près de 60% des acteurs interrogés, les photos et vidéos issues des consommateurs sont désormais un lieu commun du commerce en ligne. 81% des répondants prévoient de se concentrer sur l’intégration des réseaux sociaux à l’expérience d’achat en ligne (publier du contenu social sur leur propre site Web et ajouter des options d’achat directement sur les réseaux sociaux) afin d’améliorer l’expérience client, de permettre à leurs prospects de découvrir leurs produits et de guider leurs décisions d’achat.

Joe Rohrlich, EVP et General Manager EMEA de Bazaarvoice, indique : « Le consommateur passe en moyenne deux heures par jour sur les réseaux sociaux, et le contenu visuel généré par les consommateurs agit comme un intermédiaire puissant entre les plateformes sociales et le commerce électronique. Il s’est habitué aux options d’achat disponibles directement sur les réseaux sociaux à partir d’une photo et s’attendent à pouvoir consulter des galeries d’images. Cela fait désormais partie intégrante de l’expérience d’achat. »

Le contenu visuel devient de plus en plus influent

Certes, la mouvance de la technologie vocale suscite beaucoup d’intérêt et les consommateurs vont explorer de nouvelles façons d’interagir avec leurs marques favorites. Néanmoins, pour les acheteurs, le contenu visuel permet de s’informer des choix de consommation des personnes qui leur ressemblent, et donc de les réassurer.

Ayant à l’esprit l’amélioration constante de l’expérience d’achat, les marques et distributeurs se tournent donc vers des contenus plus visuels. Selon l’enquête menée par Bazaarvoice, 80% des acteurs interrogés affirment que le CGC facilite ma découverte concrète de produits qu’on leur propose. Toujours d’après cette, le contenu visuel en particulier est souvent identifié comme une stratégie dans laquelle les entreprises ont l’intention d’investir, pour l’année qui vient. Près de neuf sur dix (88%) déclarent que le CGC visuel renforce la confiance ressentie envers la marque.

En conséquence, 47% des marques et des distributeurs affirment que la propension à découvrir et à acheter des produits à partir des réseaux sociaux, tels Instagram, va aller croissante pour l’année à venir. 23% estiment que, pour l’année qui vient, le fait de découvrir ou d’acheter sur les réseaux sociaux sera un élément toujours plus différenciant, et utile à prendre en compte dans la définition de la stratégie des marques.

L’omnicanal au coeur de toutes les préoccupations

Une chose est claire, les consommateurs souhaitent consulter des Contenus Générés par leurs pairs, tels que les avis et les notes, mais aussi les questions et réponses. Et ceci ne sert pas que le commerce en ligne, les ventes en ligne, les ventes en magasin en profitent également. 50% des consommateurs s’attendent à pouvoir consulter du CGC, soit une augmentation de 17% par rapport à 2017. Ceci dans un contexte où les marques s’attachent à proposer des services numériques toujours plus avancés, tels que le paiement sans incident ou le « geofencing » en magasin (45% d’entre elles).

Une observation du comportement des acheteurs dans la vie réelle vient valider ce constat : en effet, 45% des acheteurs lisent des avis avant de décider d’un achat d’article en magasin – soit une augmentation notoire de 15%, comparée à l’année dernière.

Joe Rohrlich remarque : « Il y a un potentiel énorme derrière le CGC, qui est devenu fondamental dans la perception du client, et ce y compris pour les achats en magasin ».

Méthodologie

Ce rapport s’appuie sur l’analyse des données du réseau de Bazaarvoice de distributeurs, de marques, de services financiers et de sites web de voyage, concernant au total plus de 943 millions d’acheteurs chaque mois. Cette analyse comprend 5,4 milliards de pages vues par mois et plus de 61 millions de CGC soumis en 2017. L’ensemble de ces données concerne plus de 2 600 sites et des contenus clients en 37 langues différentes. Les données présentées tout au long du rapport illustrent les meilleures performances obtenues parmi les clients de Bazaarvoice.

L’année civile 2017 a été prise comme année de référence. Une comparaison avec les chiffres 2016 a été faite quand cela était pertinent.

Pour réaliser cette étude, Bazaarvoice a mené un sondage en ligne de ses clients aux Etats-Unis, Canada, Royaume-Uni, en France, en Allemagne et en Australie du 14 décembre 2017 au 31 janvier 2018. Dans l’ensemble, plus de 400 marques et distributeurs ont été interrogés sur leur utilisation du CGC, sur leurs priorités d’investissement en matière d’e-commerce et sur les attentes supposées des consommateurs au cours de l’année à vivre.

 

A propos de Bazaarvoice

En offrant une expérience d’achat plus personnalisé, Bazaarvoice renforce les relations entre les consommateurs et les marques et distributeurs. A chaque étape du parcours client -découverte, considération, achat et recommandation – les solutions de Bazaarvoice vous aident à atteindre vos clients potentiels, à personnaliser leur expérience client et à réconforter leur acte d’achat. Chaque mois mois, sur les 5 700 sites de marques et de distributeurs constituant le réseau de Bazaarvoice, plus de 900 millions de consommateurs consultent et partagent du contenu authentique, notamment des avis, des questions et réponses et des photos issues des réseaux sociaux. Au travers de ce réseau, Bazaarvoice collecte, en moyenne, 1,8 milliards de signaux émis chaque mois par des consommateurs. Ces données sont essentielles pour garantir l’efficacité et la pertinence de la personnalisation et des campagnes de publicité digitales. Bazaarvoice, dont le siège se situe à Austin, au Texas, a été créée en 2005. L’entreprise possède des bureaux en Amérique du Nord, en Europe et en Australie.

Passionnée par le marketing, la lecture et l'écriture font partie de mon quotidien. Je suis rédactrice sur Actu-Marketing.fr et m'occupe également des réseaux sociaux.

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