Lors de « Delivering the Future », Amazon a dévoilé des innovations logistiques centrées sur des lunettes connectées pour livreurs, baptisées Amelia, offrant navigation en réalité augmentée, scan de colis et preuve photo, intégrées à un gilet contrôleur avec batterie interchangeable et bouton d'urgence. Conçues pour garder les mains libres, elles permettraient un gain moyen de 30 minutes par tournée selon Beryl Tomay et ont été testées par plusieurs centaines de livreurs. Parallèlement, Blue Jay (robot multi‑bras) et le projet IA Eluna optimisent tri et décisions opérationnelles, tandis que la réalité virtuelle forme déjà 300 000 livreurs. Amazon prépare aussi un modèle grand public, Jayhawk, pour 2026–2027, étendant ces technologies au-delà de la livraison.
Le géant du e-commerce a présenté cette semaine plusieurs innovations majeures lors de son événement annuel « Delivering the Future » en banlieue de San Francisco. Au cœur de ces annonces : des lunettes connectées destinées aux livreurs, capables d'afficher des informations en réalité augmentée. Cette technologie a pour objectif de diminuer l'utilisation des smartphones et de permettre de garder les mains libres lors des tournées.
Des lunettes intelligentes au service de la livraison
Amazon a présenté mercredi pour la première fois au public ses lunettes de haute technologie destinées aux livreurs, baptisées en interne « Amelia », équipées d'un petit écran qui fournit des indications de navigation, scanne les codes des colis et prend des photos comme preuve de livraison. Élaborées avec un écran monochrome positionné au niveau de l'œil droit et dotées d'une caméra intégrée, elles constituent une avancée significative dans le domaine de la logistique.
Le dispositif s'interface avec le gilet du livreur. Une molette permet de choisir le mode de fonctionnement. Le gilet intègre également une batterie amovible ainsi que des composants de calcul. Les lunettes sont associées à un contrôleur intégré dans le gilet de livraison, qui abrite les commandes principales, une batterie interchangeable et un bouton d'urgence dédié, avec la possibilité d'ajouter des verres correcteurs ou photochromiques.
Les lunettes présentent trois fonctions principales. Elles procèdent au scan des colis, fournissent des instructions de navigation détaillées pour les derniers mètres à parcourir à pied, et prennent une photographie en guise de confirmation de livraison. Le système s'active exclusivement lorsque le véhicule est stationné, afin de ne pas entraver la visibilité durant le trajet.
Un gain de temps considérable pour les livreurs
L'objectif principal de cette innovation est manifeste : permettre de garder les mains libres. Les lunettes facilitent l'identification du colis approprié au sein du camion, permettent de le transporter vers l'emplacement adéquat, en particulier dans les zones urbaines denses, et contribuent à la validation du dépôt. D'après Beryl Tomay, vice-présidente des transports chez Amazon, les premiers essais ont révélé un gain moyen de 30 minutes par tournée, ce qui permet d'effectuer davantage de livraisons en un temps réduit, tout en diminuant le niveau de stress.
Amazon déclare avoir procédé à des essais de ces lunettes auprès de plusieurs centaines de livreurs. L'entreprise a veillé à ce qu'elles demeurent confortables tout au long d'une journée de travail. Ces lunettes ont été soumises à des tests par plusieurs centaines de conducteurs et présentent directement dans le champ de vision l'ensemble des informations requises. Cette étape de validation a permis d'optimiser le dispositif en vue d'un déploiement à plus grande échelle.
Dans un avenir proche, Amazon envisage d'améliorer ces lunettes. Un système de détection d'anomalies en temps réel est envisagé. Les futures versions pourraient intégrer une détection automatique des erreurs de livraison, par exemple lorsqu'un colis est déposé à la mauvaise adresse, ou encore identifier la présence d'animaux dans une cour. Cette évolution contribuera à renforcer davantage la sécurité ainsi que l'efficacité des livreurs.
Blue Jay et Eluna : l'IA au cœur des entrepôts
Amazon a introduit Blue Jay et Project Eluna, ses dernières innovations en robotique et IA pour ses opérations, conçues avec ses employés de première ligne à l'esprit pour réduire les tâches répétitives, améliorer la sécurité et augmenter la productivité. Ces technologies représentent une avancée significative dans l'automatisation des centres de tri.
Blue Jay constitue un système robotique novateur. Blue Jay constitue un système robotique multifonctionnel apte à coordonner simultanément plusieurs bras mécaniques, regroupant en une seule entité ce qui requérait auparavant l'utilisation de plusieurs chaînes d'assemblage robotisées. Ce robot est en mesure de trier, de stocker et de regrouper des produits de manière simultanée. Il s'ajuste en temps réel aux variations des flux logistiques.
Le projet Eluna constitue une avancée significative dans le domaine de l'intelligence artificielle. Le Projet Eluna est un modèle d'IA agentique qui traite des données en temps réel et historiques des centres de distribution, fournissant des informations en langage naturel pour aider les équipes opérationnelles, déployé dans un centre de distribution du Tennessee. Cette IA aide les responsables à prendre de meilleures décisions opérationnelles au quotidien.
La réalité virtuelle pour former les livreurs
Amazon recourt également aux technologies immersives dans le cadre de la formation de ses équipes. Aux États-Unis, les partenaires de livraison envoient leurs collaborateurs suivre une formation d'une durée de deux jours. Cette formation intègre les meilleures pratiques du leader du commerce électronique.
La formation inclut des sessions sur des simulateurs ainsi que l'utilisation de casques de réalité virtuelle. Les livreurs se préparent à répondre aux situations d'urgence rencontrées sur la route. Ils apprennent également comment rester en sécurité face aux chiens des clients. Ces scénarios virtuels simulent des situations authentiques de la vie quotidienne.
Selon les informations fournies par l'entreprise, depuis l'année 2022, 300 000 livreurs d'Amazon ont bénéficié d'une formation en réalité virtuelle. Cette méthode d'enseignement favorise une immersion complète. Les employés ont la possibilité de reproduire les gestes sans encourir de risque. La technologie VR devient ainsi un outil de formation stratégique pour préparer les livreurs aux défis du terrain.
Une stratégie d'innovation à l'échelle mondiale
Delivering the Future est un événement mondial qui présente les innovations prospectives d'Amazon et illustre comment l'entreprise construit, teste et déploie continuellement des technologies au bénéfice des clients, des employés et des communautés. Cet événement annuel s'est imposé comme un rendez-vous essentiel pour appréhender les innovations technologiques du géant américain.
Amazon réalise des investissements considérables dans le domaine de la robotique et de l'intelligence artificielle. Blue Jay est d'ores et déjà en mesure de traiter 75 % des produits commercialisés au sein du réseau d'Amazon, et la société déclare que ce robot a été développé deux fois plus rapidement que les systèmes antérieurs grâce à l'intelligence artificielle. Cette accélération du développement illustre la puissance de l'intelligence artificielle lorsqu'elle est appliquée à la conception même des robots.
La vision d'Amazon est explicite : réinventer chaque élément de la chaîne logistique. Depuis l'entrepôt jusqu'à la porte du client, chaque étape est réévaluée à l'aide des technologies les plus récentes. Cette avancée s'ajoute à un arsenal technologique déjà bien fourni : robots de tri, IA prédictive pour les itinéraires, véhicules électriques connectés, Amazon redéfinissant chaque maillon de sa chaîne logistique.
Vers un produit destiné au grand public
Les lunettes conçues pour les livreurs représentent uniquement une première étape. Les lunettes de livraison d'Amazon révèlent les intentions stratégiques plus larges de l'entreprise dans le secteur des lunettes connectées, avec le développement parallèle d'un produit grand public nommé Jayhawk, également équipé d'un écran intégré. Amazon envisage des perspectives qui dépassent le cadre de l'utilisation professionnelle.
Si ces lunettes sont pour l'instant réservées aux livreurs, un modèle grand public serait déjà en préparation, prévu pour 2026 ou 2027. Les fonctionnalités testées aujourd'hui en situation réelle serviront demain au grand public. La navigation vocale ainsi que la vision par ordinateur suscitent un intérêt qui dépasse largement le domaine de la livraison.
Amazon convertit dès lors ses livreurs en évaluateurs non intentionnels d'une technologie destinée à un avenir commercial prometteur. Les enseignements issus du terrain contribueront à perfectionner le produit final. Cette stratégie illustre la volonté d'Amazon de devenir un acteur majeur du marché des lunettes connectées, en concurrence directe avec Meta et d'autres géants de la tech.
