Actualités

[Infographie] L’amélioration de la relation client avec l’automatisation

Alors que l’amélioration de l’expérience client représente un enjeu majeur et crucial pour 68% des décideurs français, l’heure est à la croisée du monde physique et digital. Comment faire coexister, combiner ces modèles et se réinventer autour du digital ? L’infographie Mitel nous indique les nouvelles tendances de la relation client, allant de l’omnicanal à l’a...

[Etude] Les dernières tendances sur les réseaux sociaux

Après plusieurs mois particulièrement agités, 2018 marquera-t-elle la fin des réseaux sociaux tels que nous les connaissons ? Comme chaque année, Harris Interactive dévoile les résultats et tendances de la nouvelle vague du baromètre annuel des usages des médias sociaux en France. Social Cooling : entre addiction et sevrage, se dirige-t-on vers un refroidissement des pratiques ? Sur fond de scanda...

Le HTTPS devient obligatoire pour Chrome dès juillet 2018 !

Des alertes email de Google ont été envoyées aux webmasters afin de les prévenir que Chrome marquerait les pages HTTP avec des formulaires comme « non sécurisés » dès juillet 2018 ! Il est donc absolument nécessaire de passer son site en HTTPS si ce n’est pas encore fait. Depuis la version 62 de Google Chrome, mise en place en octobre 2017, les internautes sont déjà facilement informés que l...

Qu’est-ce que le marketing émotionnel ?

Les techniques marketing permettant de savoir ce que le consommateur souhaite vraiment, se multiplient. Diverses et variées, elles possèdent toutes, leurs avantages et leurs inconvénients. Le marketing émotionnel se veut le plus proche possible des consommateurs et de leurs ressentis profonds, afin de mettre sur pied des produits ou des services qui plaisent ou dont ils ont vraiment besoin. Tr...

Partenariat Amazon – Monoprix : les analystes saluent l’accord

Annoncé lundi matin, le partenariat entre le groupe de Jean-Charles Naouri et Amazon a fait l’effet d’un Big Bang dans le monde de la grande distribution. L’alliance entre le champion de la vente en ligne et le leader parisien de la grande distribution devrait durablement renforcer la position de Casino à Paris, dont le marché alimentaire est estimé à 7 milliards d’euros. Depuis l’annonce de l’acc...

Consommation d’aujourd’hui et de demain, le poids des influenceurs

La première vague des zooms 2018 porte sur la consommation et les achats. Objet de nombreux débats, la société de consommation est-elle entrée dans un nouveau paradigme avec de nouveaux acteurs ? Après avoir exploré les enjeux de responsabilité qui soutendent la consommation, la troisième et dernière vague d’étude se consacre à explorer l’idée d’une consommation sous influence : ...

[Infographie SAP Hybris] Les consommateurs français décryptés à la loupe

Selon l’étude SAP Hybris Consumer Insights, les Français s’avèrent être les consommateurs les plus exigeants au Monde. Une autre conclusion de l’étude montre que les Français sont favorables au partage de leurs données personnelles si cela peut permettre d’améliorer le service client et de recevoir des offres personnalisées. SAP Hybris nous dévoile les résultats de sa nouvelle étude SAP Hybris Con...

La vision inattendue des français à propos du RGPD

À quelques mois de l’entrée en vigueur du Règlement Général sur la Protection des  Données personnelles (RGPD), la start-up SendinBlue, spécialisée dans le marketing relationnel, est allée à la rencontre des Français. Son objectif : mesurer leur degré de connaissance de cette nouvelle législation, mais aussi, d’une façon plus générale, leur relation à la donnée. S’inquiètent-ils de ce que devienne...

L’autodiscipline en 5 étapes : vous et votre équipe de travail

L’autodiscipline, c’est peut-être ce petit truc qui vous manque pour être parfaitement en accord avec ce que vous voulez. L’autodiscipline c’est simplement une sélection de comportements que vous vous engagez envers vous et envers les membres de votre équipe à respecter pour atteindre un objectif X. Loin d’être de la magie, c’est que vous serez progressivement c...

Bien intégrer le RGPD à sa relation client

Le nouveau règlement sur la protection des données à caractère personnel (RGPD) va largement faire évoluer la gouvernance data des entreprises. Au regard de ces éléments, les services chargés de la relation client doivent s’y conformer et assurer un traitement adapté des données clients. Ce projet doit être mené en un temps record pour être prêt le jour de l’entrée en vigueur de la loi en mai 2018...

Instagram annonce l’arrivée de la fonctionnalité Shopping en France

Aujourd’hui, Instagram annonce le déploiement de Shopping en France, permettant aux entreprises de taguer des produits dans leurs publications organiques pour aider leur communauté à en savoir plus et faciliter l’acte d’achat. C’est l’une des plus importantes mises à jour de la plateforme depuis l’introduction des outils Instagram for Business en 2016 ! Shopping...

Les start-ups du sommeil en plein essor

Les Français sont nombreux à souffrir de problèmes de sommeil. Ce marché est en plein essor, en témoigne l’intérêt des start-ups qui rivalisent d’idées pour mettre au point de nouvelles innovations régulièrement. Les maux des Français Tout le monde n’a pas la chance de rejoindre les bras de Morphée à peine la tête posée sur l’oreiller. À en croire différentes études, la plupart des Français lutten...