Les jeux concours sur Facebook et Instagram sont de puissants leviers de fidélisation et de trafic en magasin à condition d'être intégrés à une stratégie globale. Il faut d'abord définir des objectifs (acquisition, base de données qualifiée) et privilégier des applications spécialisées pour récupérer des contacts plutôt que des publications basiques. Le respect des règles des plateformes est impératif (mentionner que le concours n'est pas organisé par Facebook/Instagram, ne pas exiger le partage ou le like de la page). Les lots attractifs, des visuels soignés et une promotion multi‑canaux (point de vente, mailings, Facebook Ads) maximisent l'engagement. Après le tirage, valoriser le gagnant publiquement et relancer les perdants par offres ciblées renforce la conversion.
Facebook et Instagram comptent respectivement plus de 40 et 27 millions d'utilisateurs actifs en France. Les jeux concours proposés sur ces plateformes constituent un moyen efficace de fidélisation de la communauté ainsi que de génération de trafic en magasin. Cependant, leur réussite s'appuie sur une stratégie clairement établie ainsi que sur l'observance de certaines bonnes pratiques.
Une stratégie globale incontournable
“Le jeu concours est intéressant dans l'optique d'animer et de fidéliser votre communauté, mais aussi de recruter de nouveaux fans”, affirme Arnaud Ducommun, conseiller chez Socialshaker. Néanmoins, les experts du domaine convergent sur un aspect fondamental. Un jeu concours isolé, sans stratégie de communication globale, est voué à l'échec.
« Les commerçants doivent, en premier lieu, déterminer les objectifs qu'ils souhaitent atteindre sur les réseaux sociaux », avertit Alexandre Durain, gérant de So Buzz. L'objectif dépasse la simple notion de divertissement. Il convient d'établir une base de données clients qualifiée, constituée à partir d'applications spécialisées. Cette méthode autorise par la suite la relance des prospects par courriel ou SMS, en particulier à l'occasion d'événements commerciaux tels que Noël ou la fête des Mères.
Applications spécialisées versus publications basiques
La simplicité demeure la priorité essentielle pour assurer le succès d'un jeu concours. De nombreuses petites pages structurent leurs concours sous la forme de publications traditionnelles. Les participants sont tenus uniquement d'aimer la publication ou d'y laisser un commentaire afin de pouvoir prendre part au tirage au sort. Cette méthode comporte néanmoins un inconvénient majeur.
À l'issue de la campagne, il n'est plus possible de récupérer aucune donnée relative aux participants. « Les commerçants reconnaissent la nécessité d'une présence sur les réseaux sociaux, toutefois certains éprouvent des difficultés à percevoir l'impact direct en point de vente, ce qui demeure pourtant primordial », rappelle Alexandre Durain. Les applications spécialisées (Socialshaker, So Buzz, Agorapulse) offrent la possibilité d'améliorer l'efficacité de la communication. Elles permettent également l'intégration du jeu au sein du site internet de l'entreprise.
Respecter la réglementation en vigueur
Depuis 2014, il n'est plus requis de déposer un règlement de jeu auprès d'un huissier. Cependant, Facebook et Instagram établissent des conditions rigoureuses. Le manquement à ces règles est susceptible d'entraîner la fermeture de la page ou du compte.
Il convient que les organisateurs indiquent explicitement que le concours n'est pas organisé par Facebook ni par Instagram. Il est formellement proscrit d'exiger des participants qu'ils partagent la publication sur leur profil personnel. De surcroît, il est strictement interdit d'exiger un « like » de la page pour pouvoir participer, bien que cette pratique demeure répandue. En revanche, il demeure permis d'inciter aux commentaires ou de solliciter l'envoi d'un message privé.
L'art de créer l'événement
« Pour les petits commerçants en particulier, il est impératif que l'investissement en vaille la peine, faute de quoi cela pourrait ne pas aboutir du tout », confirme Sébastien Gendreau, conseiller chez Agorapulse. Les lots doivent présenter un attrait suffisant afin de favoriser l'engagement. Un produit présentant une valeur ajoutée élevée suscite une participation plus importante qu'un présent symbolique.
Les commerçants sont en mesure d'offrir des voyages, des billets de concert, voire un véhicule pour les plus entreprenants. La qualité visuelle demeure essentielle : une image équivaut à mille mots sur les réseaux sociaux. Il convient de ne pas omettre d'indiquer le prix de l'article, car cela accroît l'attrait du concours. « En prenant en considération l'ensemble des étapes, Arnaud Ducommun évalue que le temps requis s'étend entre trois et quatre heures de travail. »
Promotion : la clé du succès
« La mise en place du jeu ne constitue que la première étape ; par la suite, il incombe au commerçant de se mobiliser afin d'en assurer la promotion », souligne Alexandre Durain. La campagne de promotion débute par une sollicitation auprès de sa propre base de données clients. Cependant, elle ne se limite pas à cela.
« Il est impératif de promouvoir le jeu au sein de votre point de vente ! » « Il précise qu'aucun client ne doit quitter vos locaux sans en avoir préalablement pris connaissance. » Les flyers, les pancartes ainsi que la communication orale constituent tous des supports pertinents. L'interface Facebook Ads offre ensuite la possibilité de cibler des consommateurs locaux en fonction de leur âge, de leurs habitudes de consommation ou de leur localisation géographique. Alexandre Durain souligne que « les indépendants disposent d'un avantage sur les grandes enseignes, dans la mesure où ils sont en mesure d'accomplir autant, voire davantage, avec des ressources financières moindres ».
Valoriser gagnants et perdants
« La communication sur les réseaux sociaux diffère fondamentalement de la publicité traditionnelle. » Alexandre Durain rappelle qu'il est nécessaire de travailler l'émotion et de s'adresser aux sentiments du lecteur. Après la réalisation du tirage, il conviendra de publier une photographie accompagnée du gagnant, en lui adressant des félicitations chaleureuses. Cette approche fait du gagnant un représentant dévoué de votre entreprise.
Paradoxalement, ce sont les perdants qui requièrent une attention d'autant plus soutenue. Ils représentent chacun des clients potentiels ayant manifesté un intérêt pour votre démarche. Veuillez exprimer votre gratitude à chaque participant par le biais d'un courriel ou d'un SMS. Soumettez-leur des offres promotionnelles, exposez votre établissement ou valorisez vos nouvelles collections. Encouragez-les enfin à s'abonner à vos comptes afin de prendre part aux futurs concours.
