Une étude de la London School of Economics et de Protiviti montre que l'IA générative permet d'économiser en moyenne 7,5 heures par semaine par employé (≈18 000 $/an) surtout pour la rédaction, la communication et l'analyse, mais que 68 % des salariés n'ont reçu aucune formation en IA l'an dernier. La formation est le facteur-clé : 93 % des formés utilisent l'IA au travail, gagnant 11 heures/semaine contre 5 heures pour les non-formés, et les équipes intergénérationnelles performantes (77 %) exploitent mieux ces outils. ChatGPT, Copilot et Gemini sont complémentaires selon l'écosystème. Les auteurs insistent sur l'urgence stratégique de former massivement, repenser les rôles et encourager l'expérimentation pour transformer durablement la productivité et l'innovation.
Une étude menée par la London School of Economics et le cabinet Protiviti révèle que les outils d'intelligence artificielle générative permettent désormais aux employés d'économiser l'équivalent d'une journée de travail par semaine. Toutefois, ce gain repose essentiellement sur la formation. Or, 68 % des salariés n'ont reçu aucune formation à l'IA lors des douze derniers mois.
Un gain de productivité : 7,5 heures/semaine
L'étude, dénommée “Bridging the Generational AI Gap”, a procédé à l'interrogation de près de 3 000 employés et de 240 dirigeants à l'échelle mondiale. Les résultats sont catégoriques. Les professionnels recourant à l'IA parviennent à économiser en moyenne 7,5 heures par semaine, ce qui représente approximativement 18 000 dollars en termes de productivité annuelle par employé.
Les principaux usages identifiés se rapportent à la rédaction et à la création de contenu, représentant ainsi 43 %. S'ensuivent la communication et la collaboration, représentant 34 %, suivies de l'analyse et de la visualisation des données, qui constituent 27 %. Ces outils modifient véritablement les approches de travail.
Cependant, le Dr Grace Lordan, directrice de The Inclusion Initiative à la LSE, souligne un enjeu majeur. Pour les dirigeants d'entreprise, la priorité est claire : combler le fossé de formation à l'IA est l'un des moyens les plus rapides de générer des gains mesurables. Elle souligne l'importance de fournir aux employés les compétences adéquates afin d'optimiser leur efficacité, leur capacité décisionnelle et leur potentiel d'innovation.
La formation, facteur déterminant au-delà de l'âge
Contrairement aux idées reçues, ce n'est pas la génération qui détermine la maîtrise de l'IA. Il s'agit de la formation. L'étude révèle que 93 % des employés ayant bénéficié d'une formation spécifique en IA l'appliquent dans le cadre de leur travail, tandis que ce chiffre n'atteint que 57 % parmi ceux qui n'ont reçu aucune instruction.
Les chiffres parlent d'eux-mêmes. Les travailleurs formés sont deux fois plus productifs, économisant 11 heures par semaine contre 5 heures pour les non-formés. Plus surprenant encore, un salarié de la génération X ayant bénéficié d'une formation tire davantage de bénéfices qu'un membre de la génération Z non formé.
Cependant, en dépit de ce potentiel considérable, une majorité des employés (68 %) n'a bénéficié d'aucune formation en intelligence artificielle au cours des douze derniers mois, ce qui entraîne des gains d'efficacité significatifs demeurant inexploités. Un paradoxe qui engendre des coûts significatifs pour les entreprises.
Des équipes intergénérationnelles plus performantes
L'étude révèle également un atout méconnu : la diversité générationnelle. Les équipes d'IA, caractérisées par leur diversité et leur pluralité générationnelle, présentent des niveaux de productivité supérieurs. De manière concrète, les équipes intergénérationnelles se déclarent productives à hauteur de 77 %, tandis que les équipes plus homogènes affichent un taux de productivité de 66 %.
Pour Fran Maxwell, directeur mondial du département People & Change de Protiviti, l'IA constitue une réalité qui transcende la notion d'un outil fonctionnel. Il s'agit d'un catalyseur incitant les entreprises à réévaluer leurs méthodes de travail. Les organisations qui en bénéficieront le plus sont celles qui intègrent l'IA dans les flux de travail quotidiens, repensent les rôles pour se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée, et donnent aux employés la confiance d'expérimenter.
Cette transformation nécessite une approche inclusive, où chaque génération apporte sa vision et son expérience pour maximiser l'adoption de ces technologies.
ChatGPT, Copilot et Gemini : des outils complémentaires et synergiques
Les outils d'IA générative se diversifient, chacun présentant ses propres caractéristiques. ChatGPT, conçu par OpenAI, se distingue par l'excellence de ses échanges naturels, sa faculté de rédaction créative et sa remarquable polyvalence, rendue possible par l'architecture GPT-4. Il se positionne en tant qu'assistant généraliste à la portée de tous.
Copilot se distingue par son intégration approfondie au sein de l'écosystème Microsoft. Il est conçu pour maximiser la productivité dans le cadre des applications bureautiques telles que Word, Excel, Teams, entre autres. Son principal atout réside dans sa faculté à appréhender le contexte professionnel des utilisateurs déjà engagés dans les produits Microsoft.
Gemini de Google se distingue par son efficacité dans la recherche en temps réel, son accès multimodal (texte, image, vidéo) ainsi qu'une intégration approfondie avec Google Workspace, fournissant des réponses à la fois rapides et soigneusement structurées. Aucun outil ne peut être considéré comme universellement supérieur ; le choix doit être fondé sur les habitudes de travail et l'écosystème employé.
Un enjeu stratégique pour les entreprises
Selon l'enquête Executive Perspectives on Top Risks Survey 2025 de Protiviti, l'IA et les risques liés aux talents, notamment la disponibilité de la main-d'œuvre et des compétences pour exploiter les technologies émergentes, figurent parmi les 10 principaux défis pour les dirigeants. Cette préoccupation met en exergue l'urgence d'entreprendre des actions.
Matt Duncan, directeur général de Protiviti, souligne l'importance de l'opportunité à saisir. Fournir aux employés les compétences appropriées ne se limite pas à accroître la productivité individuelle. Cela facilite une prise de décision plus éclairée, stimule l'innovation et engendre une performance globale plus robuste. Dans un contexte où chaque amélioration de l'efficacité revêt une importance capitale, les organisations qui prennent des mesures dès à présent bénéficieront d'un avantage significatif.
L'enjeu ne se limite plus uniquement à des considérations technologiques. Il possède des qualités humaines et une approche stratégique. La formation extensive aux outils d'IA constitue une priorité essentielle pour maintenir la compétitivité et anticiper l'avenir du monde professionnel.
Vers une mutation pérenne du monde professionnel
Cette étude démontre que l'adoption inclusive à travers toutes les générations ne se limite pas à améliorer la productivité, mais prépare également les entreprises à faire face à la prochaine vague de transformations. L'IA se positionne comme un catalyseur de transformation significative au sein des organisations.
Les avantages vont bien au-delà du simple gain de temps. Ils engendrent une collaboration améliorée, une créativité renforcée ainsi qu'une capacité d'adaptation augmentée. Cependant, ces avantages demeurent subordonnés à un engagement significatif dans le domaine de la formation.
Les entreprises se doivent de réévaluer leurs stratégies en matière de gestion des talents. Cela nécessite l'élaboration de programmes de formation bien structurés, la promotion de l'expérimentation ainsi que la facilitation du partage de connaissances intergénérationnelles. Le moment n'est plus propice à l'attentisme. Les organisations qui feront preuve de lenteur pourraient se retrouver confrontées à une avance de leurs concurrents, laquelle sera difficile à combler. L'IA redéfinit le travail, mais ce sont les humains formés qui en tireront le meilleur parti.
