Une enquête menée par Omnisend révèle que l'intelligence artificielle générative devient cruciale dans le parcours d'achat en ligne, avec près de 50 % des consommateurs des pays anglo-saxons l'utilisant au moins une fois par mois. De fortes disparités existent quant à son utilisation, particulièrement aux États-Unis où 57 % des acheteurs s'en servent pour rechercher des produits. Les plateformes comme ChatGPT, Perplexity et Gemini offrent des recommandations personnalisées, adaptant l'expérience client aux attentes croissantes. Néanmoins, des réticences demeurent, notamment concernant la fiabilité des informations et la protection des données. Pour les marques, intégrer l'IA dans leurs stratégies est un défi essentiel pour maintenir leur attractivité et demeurer compétitives dans ce nouvel écosystème.
Une enquête réalisée par Omnisend auprès de 4 000 consommateurs dans quatre pays anglo-saxons met en lumière que l'intelligence artificielle générative s'affirme comme un outil essentiel du parcours d'achat en ligne. ChatGPT, Perplexity et Gemini modifient les comportements d'achat, près de 50 % des consommateurs y ayant recours au minimum une fois par mois.
Une adoption généralisée dans les nations anglo-saxonnes
Les données sont éloquentes : 53 % des Américains, 50 % des Britanniques, 49 % des Canadiens ainsi que 49 % des Australiens affirment recourir à l'IA générative au minimum une fois par mois dans le cadre de leurs achats en ligne. Cette adoption à grande échelle constitue une étape déterminante dans le développement du commerce électronique.
Cette évolution atteste d'un changement fondamental : l'intelligence artificielle générative a incontestablement quitté le stade expérimental pour s'imposer comme un réflexe d'achat établi. Les consommateurs incorporent désormais de manière naturelle ces outils dans leur processus décisionnel, attestant ainsi que la technologie a atteint le seuil de l'adoption massive.
La recherche de produits en tête
L'analyse met en évidence d'importantes disparités géographiques dans les modalités d'utilisation. La recherche de produits prédomine nettement aux États-Unis, où 57 % des consommateurs y ont recours, alors que cette démarche ne concerne qu'environ un tiers des acheteurs britanniques, canadiens et australiens.
Les recommandations de produits représentent la deuxième utilisation la plus répandue, 45 % des consommateurs américains accordant leur confiance à l'intelligence artificielle pour leurs propositions d'achat. En revanche, cette fonctionnalité ne convainc que 26 à 28 % des consommateurs dans les autres pays analysés, ce qui laisse entrevoir une maturité distincte du marché américain.
Des instruments d'aide désormais incontournables
ChatGPT, Perplexity et Gemini s'affirment comme les nouveaux alliés des consommateurs connectés lors de leurs achats. Ces plateformes d'IA générative proposent une démarche personnalisée et interactive, répondant ainsi aux exigences accrues en matière d'information et de conseil des consommateurs en ligne.
L'emploi de ces instruments traduit une progression des attentes des consommateurs vers une assistance accrue et une personnalisation renforcée au sein de leur parcours d'achat. Les acquéreurs sollicitent dorénavant des recommandations immédiates et personnalisées, que l'intelligence artificielle générative est en mesure de fournir à toute heure, jour et nuit.
Des obstacles subsistent en dépit de l'enthousiasme
Bien que cette adoption soit en progression, l'étude met en évidence la persistance de résistances chez une fraction des consommateurs. Les inquiétudes portent notamment sur la fiabilité des informations délivrées par l'IA ainsi que sur la protection des données personnelles communiquées au cours des échanges.
Cette réserve met en lumière un enjeu crucial pour les entreprises technologiques : garantir aux utilisateurs la fiabilité et la sécurité de leurs services tout en poursuivant l'optimisation des performances de leurs algorithmes.
Un enjeu d'équilibre pour les marques
Pour les sociétés œuvrant dans le secteur du commerce électronique, l'apparition de l'intelligence artificielle générative au sein du parcours d'achat constitue à la fois une opportunité et un enjeu. Elles sont désormais contraintes de prendre en considération ces nouveaux intermédiaires qui exercent une influence sur les décisions d'achat de leur clientèle.
L'enjeu réside dans la recherche d'un équilibre adéquat entre l'exploitation des bénéfices de l'intelligence artificielle pour optimiser l'expérience client et le maintien d'une relation directe avec les consommateurs. Les marques seront tenues de réviser leurs stratégies marketing et commerciales afin de demeurer visibles et attractives au sein de cet écosystème en pleine évolution.
En vue d'une transformation pérenne du e-commerce
Cette analyse réalisée par Omnisend atteste que l'intégration de l'IA générative dans le commerce électronique ne constitue plus une simple tendance émergente, mais s'impose désormais comme une réalité établie. La constance de l'utilisation mensuelle atteste que ces outils se sont imposés comme des composantes fondamentales du parcours d'achat contemporain.
Cette mutation préfigure une refonte substantielle des normes du commerce électronique, dans laquelle l'intelligence artificielle s'impose comme un élément clé de l'interaction entre les marques et les consommateurs. Les entreprises capables de s'ajuster à cette nouvelle réalité acquerront un avantage significatif sur leurs concurrents.
