À l'approche du Black Friday, Perplexity déploie Shop, un assistant de shopping conversationnel qui couvre recherche, comparaison et paiement au sein d'une même discussion, défiant ChatGPT et Google. Grâce à la personnalisation contextuelle, des fiches produit synthétiques et la fonction « Snap-to-Shop », l'expérience se veut fluide et impartiale. Un partenariat avec PayPal active « Instant Buy » et permet d'acheter directement dans le chat auprès de plus de 5 000 marchands, avec offres promotionnelles et protections PayPal. Perplexity critique les comparateurs traditionnels dominés par le clic et promet de réduire les frictions, mais rappelle que les limites des IA — erreurs de prix et disponibilité — et les tensions entre plateformes restent des défis majeurs.
À l'approche du Black Friday, Perplexity annonce le lancement d'une fonctionnalité d'achat en ligne qui métamorphose la plateforme en un assistant de shopping complet. Depuis la phase de recherche jusqu'à l'étape du paiement, l'ensemble du processus s'effectue désormais au sein d'une unique conversation. Une attaque frontale à l'encontre d'OpenAI et de Google dans la lutte pour dominer l'e-commerce propulsé par l'IA.
Une compétition entre les assistants de shopping se renforce.
OpenAI a introduit, lundi dernier, son outil « Shopping Research » au sein de ChatGPT, offrant ainsi aux utilisateurs la possibilité de rechercher des produits par le biais de requêtes conversationnelles. Perplexity répond sans délai en lançant sa propre fonctionnalité « Shop », accessible à l'ensemble des utilisateurs américains. Cette course à l'armement arrive à point nommé : le Black Friday.
Les deux plateformes offrent des expériences analogues. L'utilisateur exprime ses besoins, l'IA formule des interrogations afin de préciser la demande, puis élabore des recommandations sur mesure. Cependant, Perplexity va au-delà en intégrant le système de paiement. Le mardi 25 novembre, PayPal et Perplexity ont annoncé le lancement d'« Instant Buy », une fonctionnalité permettant aux consommateurs américains de conclure leurs achats directement au sein du chat d'IA de Perplexity.
Adobe prédit que le shopping en ligne assisté par IA connaîtra une croissance de 520 % pendant les fêtes de fin d'année. Un marché colossal que personne ne veut manquer.
Un assistant qui comprend le contexte
Perplexity mise sur la personnalisation afin de se distinguer. Le système conserve le contexte des échanges afin d'optimiser les résultats au fur et à mesure des recherches. Une approche décrite comme un prolongement logique de la réflexion de l'utilisateur.
Les produits se présentent sous la forme de cartes détaillées. Les avantages, les inconvénients, les retours des clients ainsi que les caractéristiques techniques sont présentés de manière succincte. Perplexity affirme que ses recommandations de produits ne sont pas sponsorisées, sont totalement impartiales, et sont adaptées à votre recherche par son IA. Un argument marketing en faveur des moteurs de recherche traditionnels où la publicité prédomine.
Perplexity lance également une expérience « Snap-to-Shop » semblable à Google Lens. Il est possible de prendre une photographie d'un objet, de procéder à sa recherche, puis de l'acquérir, le tout au sein de la plateforme Perplexity. La plateforme devient ainsi un hub complet pour le shopping en ligne.
PayPal au cœur du dispositif
PayPal sert de moteur commercial derrière l'offre shopping rénovée de Perplexity, transformant l'expérience de découverte agentique en une vitrine pleinement fonctionnelle. PayPal facilite l'exécution instantanée des transactions au sein de l'interface d'intelligence artificielle, tout en permettant au détaillant de conserver son rôle de marchand principal.
Ce partenariat stratégique apporte une certaine assurance aux commerçants. Les boutiques conservent le contrôle sur la transaction, l'identité du client, la gestion des retours ainsi que le service après-vente. PayPal a aujourd'hui annoncé avoir permis aux marchands PayPal de devenir découvrables dans Perplexity, donnant aux consommateurs la possibilité de payer dans le chat.
Du 25 novembre à 9 h au 1ᵉʳ décembre à 23 h 59 (heure de l'Est), les clients qui effectueront leur premier achat via PayPal dans Perplexity recevront 50 % de remboursement, jusqu'à 50 $. Une offre promotionnelle agressive pour conquérir les premiers utilisateurs.
Plus de 5 000 marchands accessibles
Les utilisateurs auront la possibilité, à terme, d'acquérir des articles directement auprès de plus de 5 000 commerçants par le biais du moteur de recherche de Perplexity. Parmi les enseignes répertoriées, on trouve notamment Abercrombie & Fitch, Ashley Furniture, Fabletics, Adorama et NewEgg, qui sont déjà intégrées au catalogue.
Les commerçants PayPal agiront en tant que marchands de référence, prenant en charge la gestion des achats, du service client ainsi que des retours de manière directe. Les politiques de protection des acheteurs de PayPal, qui permettent le remboursement des utilisateurs en cas de problèmes liés aux commandes, seront également applicables aux transactions effectuées sur Perplexity. Une garantie significative destinée à apaiser les préoccupations des consommateurs.
Pour inciter les utilisateurs à utiliser Buy with Pro pendant la période des fêtes, Perplexity offre la livraison gratuite à tous les utilisateurs. La plateforme multiplie les avantages pour séduire.
Une vision critique du e-commerce actuel
Perplexity ne se limite pas à révéler une nouvelle fonctionnalité. L'entreprise établit un constat préoccupant concernant la situation du commerce en ligne. Dans son communiqué, elle soutient que les comparateurs ont abandonné la recherche au profit de modèles économiques fondés sur le clic et l'affiliation.
En réponse, Perplexity désire réaffirmer « l'enthousiasme lié à l'expérience d'achat ». Une personnalisation approfondie ainsi qu'une interaction naturelle constituent les principes fondamentaux. Une logique qui tranche avec les moteurs de recherche traditionnels.
L'approche de Perplexity intègre les séquences de recherche, de navigation et de gestion du panier en un unique fil de conversation. Les utilisateurs ont la possibilité de solliciter des recommandations de produits, de comparer des articles et d'effectuer des achats au sein de la même interface. La société déclare que ce modèle atténue les frictions en supprimant la nécessité de passer d'une application à une autre ou de naviguer entre différents sites web lors des achats.
Les défis de l'IA shopping à surmonter
L'outil shopping alimenté par IA est disponible pour les utilisateurs aux États-Unis dès maintenant, mais sera étendu à d'autres pays prochainement. À l'heure actuelle, seule la marché américain est en mesure de bénéficier de cette innovation à l'occasion du Black Friday.
Bien que les outils de shopping propulsés par l'IA présentent un potentiel considérable, ils souffrent actuellement d'une absence d'offres significatives et peuvent également donner lieu à des erreurs de perception. Les erreurs concernant les prix et la disponibilité demeurent fréquentes. OpenAI admet également les limites inhérentes à son propre outil.
L'écosystème commercial dans son ensemble observe une intensification des tensions entre les grandes plateformes et les agents d'IA tiers. PYMNTS a récemment qualifié le conflit entre Amazon et Perplexity relatif à l'implémentation d'agents de shopping tiers de moment d'avertissement pour l'essor du commerce agentique ainsi que pour la régulation des plateformes. La bataille ne fait que commencer.
