En l’espace de quelques années, les clients ont changé radicalement. Les séduire avec des fanfreluches ne suffit plus. Le contentement des clients n’alimente plus suffisamment leur fidélité ; cette fidélité carbure désormais à l’enchantement. Un enchantement qui doit se manifester tout au long de l’expérience client avant, pendant et après l’achat. C’est à ce prix que les clients séduits par l’effet « waouh » pourront se souvenir longtemps de leurs marques favorites… et revenir acheter ! L’auteur passe en revue et en analysant tous les mécanismes et techniques d’enchantement comme le storytelling, le brand content, l’inbound, la technique des cadeaux et bien d’autres… Et il n’oublie pas d’aborder les outils de mesure de cette impalpable satisfaction des clients, la manière de gommer les effets nocifs des incidents répétitifs, et les méthodes pour reconquérir les clients qui sont allés voir ailleurs. Ce Marketing de l’enchantement est un must incontournable qui doit faire partie des outils indispensables dans la panoplie du Marketer d’aujourd hui.
