Repère indispensable à toute personne confrontée à la relation client – qu’il s’agisse d’un étudiant ou d’un professionnel, Le petit Relation client développe en 15 fiches synthétiques et pratiques les compétences clés pour savoir :
• préparer et rentabiliser la relation commerciale ;
• vendre avec efficacité ;
• intégrer l’après-vente et le suivi client.
Des exemples et des grilles d’autodiagnostics permettent de s’entraîner et s’auto-évaluer.
