Ve Interactive, un éditeur technologique majeur, révèle que l’abandon de panier a considérablement augmenté durant le second semestre 2016, période marquée par des événements comme les soldes d’été, le Black Friday et Noël. Avec un taux d'abandon moyen atteignant 90% dans le secteur du retail, certains segments comme l'**Alimentation** et le **High-tech** ont enregistré des hausses significatives. Les pics de trafic durant ces périodes ont entraîné des abandons fréquents alors que les consommateurs comparaient les offres. Par ailleurs, le panier moyen dans le retail est évalué à 81€, allant de 113€ dans la mode à 44€ en beauté-santé, avec des fluctuations notables selon les saisons.
Ve Interactive, éditeur technologique pionnier dans l’exploitation de data proposant des services de publicité et de réengagement en ligne, nous dévoile un baromètre de l’abandon de panier durant le second semestre de l’année 2016. Cette période englobe en effet trois grands temps forts de consommation pour les français qui sont : les soldes d’été, le Black Friday et la période de Noël. Ils représentent donc des périodes primordiales pour les e-commerçants en termes de revenus. Ils sont également des indicateurs clés faisant état de la problématique de l’abandon de panier notamment. Afin de mieux orchestrer les stratégies commerciales et marketing de l’année 2017, les e-commerçants doivent prendre en compte ces indicateurs.
Un taux d’abandon en forte progression
L’abandon de panier est toujours une problématique actuelle pour les e-commerçants mais il reste également un véritable manque à gagner. Le premier constat qui ressort de cette étude est que l’ensemble des catégories de l’univers des revendeurs, excepté le segment “Maison-Déco”, ont connu une progression de leur taux d’abandon entre le début et la fin de l’année 2016. La moyenne d’abandon dans le retail est de 90% au second semestre (+ 12 points):
- Mode : 90% (+10 points)
- Beauté-Santé : 77% (- 6 points)
- Maison-Déco : 87% (+19 points)
- Alimentation : 91% (+ 19 points)
- High-tech : 91% (+ 22 points)
- Vente spécialisée : 90% (+ 18 points)
Ces fortes progressions s’expliquent par les pics de trafic que les e-commerçants ont pu observer durant les soldes d’été, le Black Friday et la période de Noël. Les consommateurs visitent de nombreux sites, soit en quête de bonnes affaires, soit à la recherche de cadeaux. Parfois, ils sélectionnent des produits et les sauvegardent dans leur panier et décident finalement d’abandonner le processus d’achat.
Une irrégularité des paniers moyens
Ve Interactive note une irrégularité des paniers sur l’ensemble de la période avec une fluctuation au fil des temps forts de l’année. Sans surprise, il y a une chute moyenne à 64€ a lieu lors des soldes d’été et monte jusqu’à 95€ en décembre, lors de Noël pour les secteurs du retail.
Le panier moyen dans le retail est de 81€ avec des variations selon les catégories :
- Mode : 113€
- Beauté-Santé : 44€
- Maison-Déco : 174€
- Alimentation : 62€
- High-tech : 61€
- Ventes spécialisées : 60€
Ces fluctuations sont plus importantes pour certains secteurs. Le panier moyen des sites de prêt-à-porter est passé de 113€ à 45€ durant les soldes d’été, alors que celui des sites “Maison-Déco” était de 254€ à cette même période, une hausse de 80€ par rapport à l’ensemble du semestre.
Découvrez donc l’infographie Ve Interactive Baromètre de l’abandon de panier :
